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神秘顾客研究
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银行神秘顾客研究

 研究对象针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

 检测方式通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验,完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评,进而综合考评网点营业厅的服务,检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域,通过服务检测睿尔研究可以帮助金融机构评估终端的客户服务质量,发现短板,及时弥补。
 检测内容及指标体系

通信行业神秘顾客研究
 研究对象针对电信/移动/联通等电信和手机产品的服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

 检测方式通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验,完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评,进而综合考评网点营业厅的服务,检测内容覆盖从硬件环境到业务服务的多个领域,通过服务检测睿尔研究可以帮助通讯运营商评估终端的客户服务质量,发现短板,及时弥补。
 检测内容及指标体系